Étoiles montantes du Groupe Midis – Ivett Hegyi, Regional CRM Manager, iSTYLE CEE

Ivett Hegyi a rejoint iSTYLE Europe l’année dernière en Septembre en tant que Regional CRM Manager CEE, à Budapest, en Hongrie. Elle est l’une des étoiles montantes de l’équipe iSTYLE et nous sommes extrêmement chanceux d’avoir une directrice de son calibre qui construit l’installation CRM au sein du Groupe.

Nous avons interviewé Ivett pour Midis Group Careers pour en savoir plus sur ce qui la rend enthousiaste par sa carrière, son travail pour iSTYLE, et certaines des leçons apprises en cours de route.

Quel est votre parcours professionnel et d’apprentissage, et qu’est-ce qui vous a poussé à travailler avec iSTYLE ?

Je me suis spécialisée en Communication et Médias à l’Université Corvinus de Budapest. A l’époque, je savais déjà qu’il était important d’acquérir une expérience professionnelle le plus tôt possible, j’ai donc postulé à un stage dans l’une des plus grandes institutions financières de Hongrie. C’était durant mes années de License ; J’ai ensuite obtenu un poste à temps plein en tant que responsable CRM pendant mon Master. Travailler dur et être déterminé rapportent toujours.

Trois ans plus tard, je dirigeais une équipe de CRM Campaign Management dans une autre grande banque en Hongrie. Encore trois ans plus tard, j’étais devenue le CRM LifeCycle Manager d’une société financière tchèque en Chine, où j’étais responsable de toutes les activités CRM avec une énorme base de clients.

Après avoir travaillé dans le secteur bancaire pendant 10 ans, j’ai décidé de changer de carrière. J’ai démissionné en 2018, et au lieu d’être employée par de grandes entreprises, j’ai commencé à soutenir les petites entreprises et les entrepreneurs dans le domaine du marketing direct, et j’ai également créé ma propre entreprise.

J’ai rejoint iSTYLE en Septembre dernier, juste après mon retour en Hongrie de Singapour, où j’avais vécu pendant deux ans. Le poste était idéal, car je recherchais une entreprise innovante de taille moyenne, où j’aurais l’opportunité d’utiliser mon expérience en CRM et mon esprit d’entrepreneur.

Le CRM est une partie relativement nouvelle du secteur du marketing et des ventes : quelle est l’activité qui vous attire ?

Cela fait maintenant plus de 10 ans que je travaille dans le CRM, et je ne m’en lasse jamais. Qu’est-ce que j’aime le plus dans mon travail ? L’impact qu’il fait. Je vois à quel point le CRM est bénéfique pour toutes sortes d’entreprises. Je pense que comprendre nos clients et communiquer avec eux de manière personnalisée ne fournit pas seulement à iSTYLE un avantage concurrentiel. En fait, c’est fondamental, car le rythme rapide des changements dans le monde en ligne a accru les attentes des clients – en particulier envers les marques haut de gamme, telles que Apple – et cela doit être traité efficacement.

Vous avez travaillé dans de grands secteurs à l’échelle internationale. Quelles sont, selon vous, les plus grandes leçons que vous ayez apprises dans votre carrière jusqu’à présent ?

Il est difficile de n’en citer qu’une, car travailler à l’international a définitivement été une chose intense à faire, pleine de défis et d’apprentissages tant sur le plan personnel que professionnel. C’était particulièrement le cas en Chine, où la vie est assez différente dans presque tous les aspects.

Je pense que l’importance de la sensibilisation culturelle est certainement une leçon qui mérite d’être soulignée. Mon travail est centré sur les consommateurs, il est donc essentiel de comprendre leurs besoins et leurs comportements afin de trouver le meilleur moyen de communiquer avec eux. Bien que j’ai plusieurs cadres pour des campagnes CRM réussies, la formule secrète du succès est toujours basée sur les saveurs locales.

Vous vous concentrez beaucoup sur le développement personnel et le volontariat – diriez-vous que cela a aidé votre développement professionnel ?

Oui, absolument.

Vivre à l’étranger peut être isolant, donc le volontariat est une excellente occasion de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées, de redonner à la communauté locale et également d’acquérir de nouvelles connaissances.

Pendant plus d’un an, j’ai fait du bénévolat pour l’une des plus anciennes associations professionnelles de femmes à Singapour. Leur but était de permettre aux femmes de réaliser leur meilleur potentiel à travers des opportunités d’apprentissage, de leadership et de réseautage. Grâce à cela, j’ai beaucoup appris sur l’autonomisation des femmes et j’ai également acquis une expérience considérable dans la gestion de la marque et des médias sociaux, que j’ai découvert que je pouvais instantanément exploiter tout en fondant ma propre entreprise.

Vous avez vraiment réussi à faire du CRM un progrès clé au sein d’iSTYLE. Quelles autres grandes étapes avez-vous franchies dans votre carrière ?

Il y a deux réalisations particulières qui m’ont aidé à élargir mes horizons et à changer ma façon de voir les choses.

L’une d’entre elles est liée à mon parcours professionnel : j’ai eu l’opportunité de concevoir de puissantes stratégies de communication pour un bassin de 20 millions de clients en Chine, en tant que CRM Life Cycle Manager. L’autre est un projet parallèle passionnant dont le but est de faire une différence à travers le renforcement de la communauté. J’ai commencé ce parcours avec deux de mes partenaires co-fondateurs en organisant des retraites à Bali.

Bien que l’échelle et la portée de chaque projet soient différentes, je suis extrêmement fière des deux. Et, bien sûr, je fais de mon mieux pour avoir un impact ici, chez iSTYLE.

Le commerce électronique grand public est un environnement très dynamique et en évolution rapide. Comment trouvez-vous l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ?

Existe-t-il un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Je ne suis pas sûre. J’ai déjà vécu l’épuisement professionnel, alors je suis suffisamment consciente maintenant pour percevoir les signes d’alerte. Pour moi, le développement personnel est essentiel pour être authentique dans la vie, pour comprendre les choses qui comptent le plus et les valeurs qui m’encouragent aux moments incertains – tant dans les dimensions personnelles que professionnelles.

Après 10 mois, je peux dire avec confiance que rejoindre la famille iSTYLE était une excellente décision. Je suis vraiment reconnaissante d’avoir l’opportunité de travailler pour une entreprise avec une vision claire qui a un état d’esprit tourné vers l’avenir, soutenue par de grands leaders et des équipes formidables.