Miser sur l’excellence – entretien avec Elie Oueiss, Directeur des RH, Midis Group

Alors que Midis Group entreprend un parcours de transformation digitale des RH, Elie Oueiss nouvellement nommé Directeur des RH chez Midis Group et Raymond Bou Samra, le conseiller RH du groupe, ont tous deux été interviewés pour un échange sur leurs réflexions ainsi que sur les défis du passé, du présent et de l’avenir.

Dans cette interview exclusive, Elie Oueiss revient sur les enjeux de cette transformation, et comment il perçoit la voie à suivre.

Q : Vous avez pris vos fonctions alors que de nombreux changements se produisent dans les pratiques des RH mondiales – en particulier compte tenu de la pandémie – et que des changements surviennent au sein du Groupe Midis. Pouvez-vous nous parler un peu des défis?

Les défis sont énormes et se situent à différents niveaux. Ce qui est impératif, c’est que la pandémie ait forcé et accéléré des méga changements où les organisations devaient agir rapidement. Je pense que le groupe Midis a réussi à s’adapter, à adopter ces changements, et à agir de manière agile.

Cela dit, nous devions nous assurer que les affaires sont toujours opérationnelles et que les gens sont en sécurité. La pression sur l’équipe de direction en général et les RH en particulier était énorme ; la clé pour cela était d’investir massivement en temps et en ressources pour essayer de garantir l’agilité et d’assurer la conformité tout en maintenant la sécurité et les meilleures pratiques. Tout cela est arrivé durant un temps où les plans de croissance du Groupe Midis n’ont jamais cessé malgré toutes les instabilités.

En somme, c’était un vrai challenge car le groupe était en pleine mutation au niveau des RH. Nous voulions profiter de cette pandémie pour gagner un avantage. Alors que d’autres pouvaient réduire leurs budgets, nous avons dû redoubler d’efforts, d’investissements et de ressources pour réaliser ce projet.

Là, je dois dire que notre comité consultatif a joué un grand rôle pour faire avancer le projet malgré toutes les instabilités et les insécurités que cette pandémie a créées. Nous avions besoin de ce changement, nous avions besoin de cette agilité, nous avions besoin d’un système qui pouvait soutenir notre gestion et notre leadership pour assurer la croissance de l’entreprise.

Q : Le changement se produit pour les RH à travers de nombreux vecteurs, principalement une transformation numérique complète et une nouvelle approche RH envers l’entreprise informatique en constante évolution. Pouvez-vous nous expliquer un peu comment ce changement se manifeste au sein du Groupe Midis ?

Depuis quelques années, le Groupe Midis réorganise son activité autour de cinq canaux principaux qui constituent les principaux métiers du groupe. Présent dans plus de 30 pays de la région EMEA, représentant les principaux fournisseurs mondiaux de technologies et gérant les activités diversifiées du groupe, la structuration des activités est devenue indispensable pour permettre au groupe de continuer à croître au rythme qu’il a atteint.

Ainsi, nous avions besoin d’une solution RH complète qui renforce l’expérience employé et sert la croissance de l’entreprise. Parce que lorsque vous grandissez – et à mesure que vous grandissez – il y a toujours les maux de la croissance. En essayant de les éviter, nous devions nous assurer que l’expérience des employés est optimale. C’est là que nous avons cherché une solution entièrement mobile, à la fois globale mais aussi localisée et conforme en termes de légalité et d’exigences aux lois de chaque pays dans lequel nous opérons. SAP SuccessFactors, avec tous ses modules, était notre meilleur choix. Nous sommes en cours d’intégration, tout au long de 2021, et 2022 aussi.

Q : Vous avez mentionné plus tôt que la transformation des RH se fait de l’intérieur, et que le comité consultatif tient à la réussite de ce projet. À quel point un tel projet est-il difficile avec une organisation aussi grande et diversifiée ?

Plus les organisations grandissent, plus les défis augmentent et plus la pression bureaucratique devient une force bloquant le changement ; parfois, la pratique des RH finit par être une fin en soi, plutôt que d’aider les choses à se dérouler sans heurts. Étant si diversifiées dans les secteurs d’activité et présentes dans de nombreuses régions qui sont difficiles, les RH sont désormais un pilier important et stratégique de l’entreprise.

C’est là que nous avons créé de nouveaux vecteurs de RH. L’un d’eux est la gestion des ressources humaines par ligne d’activité, où nous avons créé un responsable des ressources humaines pour chaque ligne d’activité, collaborant pleinement avec le leader de cette ligne d’activité, comprenant leurs besoins et les exigences spécifiques à leur type d’activité commerciale.

Voici un exemple : dans le commerce de détail, la rotation du personnel est plus élevée et donc la demande d’un recrutement plus rapide est nécessaire. Dans l’intégration de systèmes, l’accent est davantage mis sur le recrutement de candidats issus de diverses expériences de technologies en constante évolution comme l’intelligence artificielle, le Big data ou l’apprentissage automatique. C’est pourquoi chaque secteur d’activité aura besoin – et disposera – de sa propre équipe RH fonctionnelle pour soutenir l’expansion de l’entreprise. En parallèle, nous avons créé un Centre d’Excellence RH qui fournira nos services et fonctionnalités.

Q : Quelle est l’importance du Centre d’excellence compte tenu des divers changements au sein de l’industrie ?

Le Centre d’Excellence est au cœur des RH, assumant ses fonctions clés. Il est principalement divisé en quatre vecteurs :

L’une des fonctions consiste à assurer l’acquisition et l’intégration des talents pour répondre aux besoins sans cesse croissants de ces talents, en se concentrant bien sûr sur l’expérience des candidats.

L’autre fonction serait le Total Rewards, qui représente notre position en tant que Groupe, attirant de nouveaux talents sur le marché informatique. Nous représentons les principaux fournisseurs mondiaux qui sont les piliers de l’industrie informatique. Il est vraiment crucial et important de rester compétitif et c’est là que la fonction de récompenses est essentielle. Notre équipe Rewards veillera à ce que l’élaboration d’une stratégie Rewards permette au groupe de continuer à attirer des talents et de les retenir pour l’avenir.

Ensuite, vous avez l’excellence en développement organisationnel (OD), où nous développerons une excellence opérationnelle et une infrastructure améliorées pour soutenir la croissance et les changements du groupe.

La dernière frontière d’excellence serait le SIRH, où nous avons toute une équipe de professionnels de la technologie RH, à la tête de notre solution HXM pour s’assurer qu’elle est correctement intégrée pour répondre à la diversité de Midis Group, garantissant la conformité légale par pays d’opération.

Q : Après avoir déployé SAP SuccessFactors (SAP SF) en tant que solution ultime pour l’expérience des employés, quelle est la prochaine étape du parcours numérique ?

Étant dans le secteur de la technologie, nous avons une sorte d’obligation et nous pensons qu’il est également nécessaire de continuer à mettre à jour nos solutions informatiques RH.

Après avoir déployé avec succès notre solution SAP SF HXM, nous envisagerions certainement de toujours adopter des solutions de pointe en technologie RH qui amélioreraient notre parcours. Un exemple des tendances serait celui pour l’acquisition de talents ; ici, de nombreuses solutions sont adoptées pour accélérer le processus de recrutement et augmenter les taux de réussite dans la sélection des candidats en faisant appel à l’intelligence artificielle pour mener des entretiens vidéo. Le groupe est toujours ouvert à l’exploration de toute solution Tech HR qui renforcera l’entreprise et fournira les meilleures pratiques en matière de RH.

Q : En tant que nouveau responsable RH du Groupe Midis, quel est votre message à vos chefs d’entreprise et collègues ?

Alors que je prends mes fonctions, l’effectif du Groupe Midis s’élève fièrement à plus de 4400 employés, tous faisant un travail fantastique et offrant des services exceptionnels à nos clients et partenaires. À nos chefs d’entreprise, je leur dirais : les bons talents ne sont pas toujours faciles à trouver, veillons à faire équipe pour créer le meilleur environnement de travail pour eux. Employons les meilleures pratiques RH pour assurer la bonne fidélisation de nos équipes, comme nous l’avons déjà fait pour nombre d’entre elles.

De plus, nous devons continuer à offrir le meilleur environnement de travail afin d’amener le Groupe Midis à devenir un Employeur de Choix. C’est la devise que j’ai choisie pour accompagner mon voyage. A nos collègues, je dirai : au service RH, nous visons tous continuellement à faire du Groupe Midis un meilleur endroit pour vous afin d’y rester et d’y grandir.

Q : Qu’aurions-nous dû vous demander ?

Vous avez honnêtement posé des questions incroyables, merci. Peut-être un peu sur ce que signifie un changement de leadership RH pour la culture du groupe ? Et là je vous dirais qu’à chaque fois qu’il y a un changement de leadership RH, il doit y avoir un impact, et j’espère que l’impact qu’apportera notre unité sera pour le meilleur de l’équipe du Groupe Midis.

La partie importante de mon travail consiste à adopter des pratiques RH solides et agiles, à tous les niveaux, et à parfaitement faire le lien entre la direction et l’équipe. Car avec la Tech, la seule constante est le changement.

Q : Y-a-t-il quelque chose que vous aimeriez dire concernant les bonnes bases que Raymond a mises en place au cours de sa longue période de travail pour construire le service RH ?

Maintenant que Raymond occupe un rôle consultatif, je suis sûr que nous pourrons tirer le meilleur de son expérience et de ses conseils avisés sur les décisions clés que le groupe adoptera à l’avenir. La combinaison de l’expérience de Raymond avec la vision future du groupe en matière de ressources humaines permettra de construire une équipe solide.

Travailler avec Raymond a été une question de coopération dès le premier jour. Il s’agissait de maintenir l’harmonie entre nos principaux chefs d’entreprise et le service RH, car si les objectifs et les buts sont alignés, le succès en est toujours la résultante.

Je suis très heureux que nous soyons alignés avec la vision du conseil d’administration ; ils sont bien impliqués dans le changement et soutiennent ce parcours de transformation en facilitant notre mission.