Planifier la succession : Raymond Bou Samra interrogé sur son parcours en tant que Directeur RH Groupe

Raymond Bou Samra – Responsable RH Groupe depuis 17 ans – a été en charge de diriger et de développer avec succès l’infrastructure des ressources humaines du Groupe Midis. Alors que Raymond exerce désormais un rôle consultatif et qu’Elie Oueiss occupe le poste de pilotage des RH chez Midis Group, nous avons interviewé Raymond et Elie pour explorer leurs réflexions sur les défis du passé, du présent et de l’avenir. Notre premier entretien est avec Raymond, qui parle des succès du passé et de la façon dont ceux-ci ont contribué à façonner le Groupe Midis que nous connaissons aujourd’hui.

Q : Le Groupe Midis a considérablement grandi au cours des trois dernières décennies. Au fil des années, qu’est-ce que ces défis ont signifié pour vous?

L’un des principaux défis consistait à être en mesure d’identifier des candidats compétents, motivés, et qui correspondaient surtout à la culture du groupe. Vous pouvez toujours trouver des candidats, mais avoir des gens motivés et adaptés à la culture est un peu plus difficile. Fondamentalement, nous aimons travailler avec des personnes qui recherchent des défis à long terme, qui ont l’esprit d’entreprise, qui sont prêtes à prendre les devants et à devenir de futurs leaders. Nous valorisons vraiment les personnes qui font preuve d’initiative et qui considèrent leur travail comme un partenariat au sein de l’entreprise.

Q : Le métier de responsable RH au niveau régional et local est-il différent de celui de responsable des RH de l’ensemble du groupe?

Eh bien, le travail a changé au fil des années et le rôle de responsable RH groupe s’est développé depuis que j’ai débuté il y a 17 ans. À l’époque, le concept de responsable RH était basique. Le développement, et la croissance, ont donc commencé par l’introduction et le renforcement de la présence et du rôle des RH au siège social. Ensuite j’ai continué le parcours à travers les entités en leur présentant le rôle et en m’assurant de commercialiser ce rôle et de le prêcher.

J’ai visité la plupart des filiales à travers les pays du Moyen-Orient, d’Europe Centrale et Orientale, et de l’Afrique pour comprendre comment celles-ci gèrent leurs situations de RH et pour moi de comprendre leurs besoins et de les aider à surmonter leurs défis.

Au fur et à mesure que les tâches se développaient, il était fascinant de découvrir les différents types d’emplois et les rôles de nos employés. À partir de ce moment-là, il s’agissait d’identifier et d’unifier les intitulés des postes, les organigrammes, etc., puis nous avons développé un ensemble de politiques et de processus RH applicables à l’ensemble du groupe. Suite à ce succès, à mesure que les affaires se développaient et que de nouvelles tendances émergeaient dans l’industrie informatique, le rôle des RH au siège social a développé un aspect plus stratégique. Cela signifiait que nous devions évoluer vers des rôles plus fonctionnels, et l’équipe RH s’est élargie régionalement et localement, jusqu’à atteindre le plan de transformation RH actuel qu’Elie Oueiss dirige.

Cette nouvelle phase passionnante soutiendra le niveau de croissance que nous avons atteint jusqu’à présent et nous portera vers l’avenir. La digitalisation des RH signifie que le Groupe adopte des systèmes plus intégrés – principalement la solution SAP « SuccessFactors » – qui vont nous aider à gérer les processus, à les comprendre, à aller plus loin et à standardiser l’approche des questions en matière de RH.

Q : La politique des RH du Groupe Midis a réussi à bien des égards, dont la fidélisation des salariés, de nombreuses personnes restant longtemps dans le Groupe. Quel rôle les RH ont-elles joué dans ce succès ?

Nous comptons beaucoup sur l’esprit d’entreprise et les initiatives commerciales positives de nos collaborateurs, mais le Groupe présente également une diversité de produits et de marques de renommée internationale, qui nous font bénéficier de la confiance de nos vendeurs et fournisseurs internationaux. La stabilité financière et le développement des entreprises offrent une croissance de carrière aux employés. Donc, essentiellement, c’est cela qui est derrière notre succès.

Q : L’approche de recrutement du Goupe Midis considère peut-être moins le CV du candidat que son caractère et que ce que le candidat peut apporter à l’équipe et au groupe. Est-ce une politique délibérée ou a-t-elle évolué au fil du temps?

C’est une politique délibérée d’acquérir des personnes orientées vers les affaires qui ajoutent de la valeur à leur travail dans un cadre d’intégrité et de développement personnel. Grâce à l’autonomie, le Groupe offre à ses employés la possibilité de devenir leur propre patron, s’ils y sont aptes, au fil des ans. Beaucoup de nos managers sont des managers de carrière. Ils commencent en tant qu’employés et développent leur rôle au fil des années pour devenir des leaders et, à un certain moment, ils peuvent devenir des partenaires dans leurs entités. C’est ce qui les a souvent rendus plus désireux et ambitieux de continuer – ils font désormais partie de l’organisation. C’est donc la grande motivation sur laquelle nous travaillons, et cela a été couronné de succès au cours des dernières décennies.

Les racines de ces valeurs se retrouvent dans le nom de notre entreprise. Initialement, nous nous appelions Mideast Data Systems – MDS comme acronyme. Ensuite, lors de notre processus de changement de marque il y a environ 11 ans, nous avons ajouté deux « I » à l’acronyme pour devenir ce qui est maintenant notre nom d’entreprise, MIDIS. Ces deux «I» supplémentaires représentent l’intégrité et l’innovation.

Q : Au fil des ans, quels aspects du travail ont été les plus agréables ou les plus réussis ?

J’ai toujours gardé une porte ouverte pour la communication avec les employés et les managers, et j’ai toujours fait de fréquentes visites pour me rapprocher des gens, les écouter, parler aux managers. Afin de m’assurer que la direction et les employés s’identifient davantage au groupe, leur rendre visite était une tâche clé.

Cela a été couronné de succès et continue à plusieurs niveaux – à commencer par les messages du Président à tous les employés, les communications cohérentes de l’équipe du siège vers les services des entités et à travers une connexion directe avec les employés selon les besoins. Cela a renforcé la relation et la communication entre l’équipe du siège et les équipes sur le terrain, en veillant à ce que chacun soit aligné relativement aux buts et objectifs du groupe. C’est ce que je considère comme les aspects les plus réussis et les plus agréables, du moins pour moi.

Q : Avec un regard en avant, et maintenant que vous allez être un conseiller en externe, est-ce que ceci va vous libérer en quelque sorte pour faire les choses un peu différemment? qu’en pensez-vous ?

Travailler au sein du Groupe Midis pendant si longtemps a été une belle expérience, mais avant tout, je crois à la rotation ; Je crois que nous ne pouvons pas occuper un emploi et y rester pour toujours. Avec le temps, l’âge, le développement, votre productivité passe à un certain moment d’un niveau à un autre ; Aussi, pour rester productif, vous devez peut-être prendre du recul, regarder les choses sous un angle différent et donner l’opportunité à vos collègues de tenter leur chance pour aller de l’avant.

De ce point de vue, j’ai pensé qu’il serait plus intéressant et plus productif de donner cette opportunité à des collègues plus jeunes, même si je suis toujours ici à titre consultatif.

Il sera important de travailler aux côtés de la nouvelle équipe, de l’aider à comprendre quelle a été la situation dans le passé et comment elle peut la prendre en main à partir de là, en communiquant et en coordonnant avec la direction générale et les équipes ainsi qu’avec les différentes entités dans les divers pays. Partager mon expérience d’entreprise avec la direction des RH actuelle et servir de passerelle vers la haute direction avec un nouveau processus de transformation RH est une tâche à laquelle je suis heureux de répondre.

Q : Quels conseils donneriez-vous à Elie Oueiss alors qu’il prend en charge la gestion des RH de l’ensemble du Groupe ?

Elie est très dynamique et plein d’énergie et veillera à ce que les plans soient mis en œuvre, et mis en œuvre correctement. Je lui souhaite, ainsi qu’à l’équipe RH, une belle réussite gratifiante. Bien sûr, il y aura des obstacles, une certaine résistance au changement à certains endroits. Par conséquent, mon principal conseil pour lui serait d’écouter pleinement et ensuite d’aller de l’avant avec ses plans.