MDS for Computer Systems devient le premier partenaire Cisco à réaliser la spécialisation Expérience Client Cisco en Arabie Saoudite
Maximiser la valeur des investissements technologiques en combinant une expertise de classe mondiale et les meilleures pratiques pour résoudre des défis critiques
MDS CS est le premier partenaire Cisco à accéder à la spécialisation de l’expérience client, avec l’accréditation annoncée en Juillet 2020. MDS CS adapte le Customer Success comme méthodologie commerciale, garantissant aux clients l’obtention des résultats souhaités tout en utilisant les produits ou services CISCO. L’expérience client/succès devient l’un des facteurs les plus importants dans tous les types d’entreprises; la différence entre la faillite d’une entreprise ou la méga-croissance.
Customer Success est une gestion client, axée sur les relations, alignant les objectifs du client et de MDS CS pour des résultats mutuellement bénéfiques. Pour MDS CS, la plus grande stratégie de réussite client consiste à aider les clients à intégrer, utiliser ou adopter au mieux leurs investissements.
Les équipes MDS CS ont été certifiées Customer Success, ce qui élargit le portefeuille CISCO CX grâce à des services supplémentaires, des informations et une intégration numérique ainsi qu’à des ressources complètes que CISCO met à la disposition des partenaires CX. Ce nouveau portefeuille de réussite, avec ses options de prestation de services connexes, offre des opportunités de s’engager avec les clients à points de contact multiples tout au long du cycle de vie du client dans l’utilisation de leurs investissements CISCO.
Bien que les technologies innovantes alimentent l’innovation et la transformation, il faut également la bonne expertise pour maximiser avec succès la valeur des investissements technologiques des clients. CISCO a lancé le portefeuille CX pour fournir les informations et l’expertise dont les clients ont besoin pour supprimer les obstacles à chaque étape de leur parcours technologique, ce qui signifie qu’ils peuvent obtenir les meilleurs résultats commerciaux et plus rapidement.
Ces pistes de réussite CISCO offrent aux clients de MDS CS des conseils d’experts plus personnalisés (demandez aux experts); des niveaux de support accrus, qui sont proactifs et prédictifs grâce à des informations / analyses; et l’apprentissage contextuel pour une efficacité accrue de la main-d’œuvre