Mindware signe un accord-cadre de Distribution à Valeur Ajoutée avec Genesys dans la région MEA

Mindware a annoncé son tout dernier partenariat au Moyen-Orient et en Afrique (MEA) avec Genesys®, un leader mondial du cloud dans l’orchestration d’expérience, par le biais d’un accord principal de distribution à valeur ajoutée. L’accord permettra à Mindware de promouvoir et de distribuer les technologies d’expérience client de classe mondiale du fournisseur par le biais de son vaste écosystème de partenaires revendeurs.

Ces solutions permettront aux organisations régionales de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client dans tous les secteurs du marketing, des ventes et des services, tout en améliorant considérablement la productivité et l’engagement des employés.

Parlant du partenariat, Nicholas Argyrides, Directeur Général – Golfe – chez Mindware, a déclaré : « Dans le monde des affaires hyper-concurrentiel d’aujourd’hui, la fidélité des clients et des employés est en déclin. Les organisations qui aspirent à réussir doivent offrir des expériences mémorables et approfondir les relations avec les clients et les employés, ce qui mène finalement à des résultats commerciaux souhaitables. Lorsqu’une technologie est capable d’améliorer une expérience positive avec les clients, cela inspire la fidélité et des affaires renouvelées. Il en va de même pour les employés responsabilisés, motivés et engagés. Une grande satisfaction au travail les pousse à offrir un meilleur service client.

« Genesys est à la pointe de l’innovation dans la transformation de l’expérience client. La société a été nommée leader pour la huitième année consécutive dans le Gartner Magic Quadrant 2022 pour le Centre de Contact en tant que Service (CCaaS). Sa technologie garantit qu’à chaque niveau d’engagement, les clients sont identifiés, compris, valorisés et pris en charge. Sur le lieu de travail, les employés disposent des meilleurs outils et ressources pour prendre en charge des interactions également variées avec les clients. Avec notre concentration continue sur la collaboration avec les principaux fournisseurs de technologies du marché et notre passion pour les technologies accélérant la transformation numérique, nous considérons Genesys comme un ajout inestimable à notre portefeuille de solutions. »

Genesys Cloud CX aide les organisations à offrir des expériences client et employé fluides et connectées. En tant que plate-forme moderne d’orchestration d’expérience basée sur l’API, Genesys Cloud CX permet aux organisations de coordonner chaque interaction et chaque point de contact grâce à une suite complète d’options omni-canal, une expérience employé intégrée, une IA clé en main et une optimisation du parcours de bout en bout.

« Mindware est l’un des partenaires de distribution les plus réputés de la région, et nous sommes impatients d’aider les entreprises du Moyen-Orient et d’Afrique à offrir ensemble des expériences client centrées sur les personnes », a déclaré Marianne Calder, Vice-Présidente des Ventes Partenaires, EMEA, chez Genesys.

Au Moyen-Orient et en Afrique, la principale proposition de valeur de Genesys est sa capacité à fournir une suite complète et intégrée de solutions d’expérience client qui peuvent être adaptées aux besoins spécifiques des entreprises régionales. Certaines des caractéristiques clés qui rendent les solutions de l’entreprise attrayantes pour les clients régionaux comprennent :

• Prise en charge multilingue : prise en charge d’un large éventail de langues, ce qui est important dans une région où de nombreuses et différentes langues sont parlées.
• Déploiement basé sur le cloud ou hybride : les options de déploiement dans le cloud peuvent être plus rentables et plus faciles à gérer que les solutions sur site.
• Flexibilité : les solutions sont flexibles et peuvent être facilement intégrées à d’autres systèmes, ce qui permet aux entreprises de créer une solution qui répond à leurs besoins spécifiques.
• Assistance régionale locale : les équipes d’assistance et les partenaires régionaux au Moyen-Orient et en Afrique fournissent une assistance plus rapide et plus efficace aux clients locaux.
• Expérience régionale : longue histoire de coopération avec des clients au Moyen-Orient et en Afrique. Cette expérience donne à Genesys une compréhension approfondie des exigences et des défis uniques pour faire des affaires dans la région.

 À propos de Genesys

Chaque année, Genesys orchestre des milliards d’expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance des technologies cloud, numériques et IA, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service®, la vision de l’entreprise pour des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment pour le marketing, les ventes et le service dans n’importe quel secteur, tout en améliorant la productivité et l’engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité client, à grande échelle, favorisant la confiance et la fidélité des clients.

À propos de Mindware

En tant que l’un des principaux distributeurs des meilleurs produits informatiques au Moyen-Orient et en Afrique, le vaste portefeuille de Mindware comprend des marques mondiales de premier ordre qui s’adressent à plus de 4 000 partenaires. L’offre complète de Mindware comprend une sélection de grandes marques d’infrastructure, de mise en réseau, de sécurité et de stockage. Dans le cadre de sa méthodologie VAD, Mindware propose également à ses partenaires revendeurs des services à valeur ajoutée supplémentaires, notamment des conseils pré-ventes, des services de mise en œuvre, une assistance technique locale, des outils d’activation marketing et plusieurs programmes d’activation de canaux.

Basé à Dubaï aux Émirats Arabes Unis depuis 1991, Mindware sert ses clients sans compromis depuis plus de trois décennies.